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邮箱：hlkjcf@90iot.cn
地址：浙江省杭州市临安区天目医药港锦创园3幢6楼
数智门店
SERVICE
保姆式服务 售后无忧
7大区域服务中心，32个省级行政区，
136个重点城市设立 “小时服务圈” 服务站
136个重点城市设立 “小时服务圈” 服务站
技术支持响应时间
实行“三级响应+分区驻点”快速服务体系，紧急故障30分钟出具远程诊断方案，核心城市
2小时抵达现场，偏远地区承诺不超过8小时。
90%常见问题可通过视频指导10分钟内排除。确保零停机风险。
2小时抵达现场，偏远地区承诺不超过8小时。
90%常见问题可通过视频指导10分钟内排除。确保零停机风险。
P0
响应时间5分钟
线上指导类10分钟
上门服务执行标准
1-2线城市：/
3-5线城市：/
1-2线城市：/
3-5线城市：/
P1
响应时间5分钟
线上指导类20分钟
上门服务执行标准
1-2线城市：/
3-5线城市：/
1-2线城市：/
3-5线城市：/
P2
响应时间5分钟
线上指导类30分钟
上门服务执行标准
1-2线城市：8小时
3-5线城市：12小时
1-2线城市：8小时
3-5线城市：12小时
P3
响应时间5分钟
线上指导类60分钟
上门服务执行标准
1-2线城市：12小时
3-5线城市：24小时
1-2线城市：12小时
3-5线城市：24小时
1
上门时效
维修服务时间：7*15*365
9:00-24:00
门店预约时间除外
维修服务时间：7*15*365
9:00-24:00
门店预约时间除外
配送时效
实行“分阶承诺+专线物流”配送体系，常规地区下单后12小时内发货，全国地级市覆盖率100%
紧急订单可启动“绿通加急”服务，配备专属车辆直送，同步提供到厂拆箱定位、安装预调试等增值服务
紧急订单可启动“绿通加急”服务，配备专属车辆直送，同步提供到厂拆箱定位、安装预调试等增值服务
配送时效
目前已在全国建立
目前已在全国建立
108个前置配件仓
预计今年覆盖全国地级市2
核心配件
发货仓：前置仓
物流时间
1-2线城市：当日达
3-5线城市：次日达
1-2线城市：当日达
3-5线城市：次日达
常规配件
发货仓：杭州总仓
物流时间
1-2线城市：次日达
3-5线城市：隔日达
1-2线城市：次日达
3-5线城市：隔日达
售后服务网点分布
全国布局7大区域服务中心，覆盖32个省级行政区，在136个重点城市设立“小时服务圈”服务站。华东、华南核心茶饮产
区实施“县县有网点”战略，真正实现“全国下单，本地服务”的即时响应能力
区实施“县县有网点”战略，真正实现“全国下单，本地服务”的即时响应能力
3
售后无忧
保姆式服务
全生命周期管家式服务：安装调试到运维
全程跟踪，工程师定期巡检，智能监测预
判问题，24 小时客服在线，主动回访保障
设备稳定，让您安心经营、后顾无忧。
维修保养服务
采用原厂配件+标准化保养方案双保障体
系，针对核心部件提供“预防性保养套餐”。
独创“红黄绿”三级预警机制，故障修复同步
提供保养建议书，让设备始终保持在最佳出品状态，延长使用寿命30%以上。
客户培训体系
构建"理论+实操+认证"三维培训系，采用
视频拆装教学，配备茶饮配方数据库，针
对连锁企业定制"种子官"培养计划，配套
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